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Libros y guías de normas UNE - AENOR
User guide of quality indicators for the construction sector

Guía de indicadores de la calidad en el sector de la construcción

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AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.

Publisher: AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.

Los indicadores de calidad son instrumentos que proporcionan información relevante sobre la situación y evolución de la misma, facilitando la toma de decisiones, a la vez que permiten un seguimiento de la eficacia del sistema y sus procesos (realización del producto, satisfacción del cliente, auditorías internas, etc.).

Esta publicación, elaborada a partir de experiencias prácticas proporciona:

- Una recopilación de indicadores para todo tipo de procesos y actividades, con el objeto de facilitar a las empresas del sector de la construcción su identificación y determinación.
- Una lista de chequeo que identifica distintos aspectos posibles que hay que valorar: porcentaje de los objetivos conseguidos, número de reclamaciones, contratos adjudicados, tasa de ensayos no aptos, tasa de fidelidad de los clientes…

UNE-EN ISO 9000:2015

Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. (ISO 9000:2015).

UNE-EN ISO 9001:2015

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2015).

19,18

20,19

Dpt. 5%

Format

2013 - 136 Pág.

ISBN: 978-84-8143-813-0

Note: Prices do not include VAT or shipping costs

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