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Programa de especialización Presencial   In Company

S-0D Especialista Implantador ISO 20000

Upcoming call

Madrid
18/05/2020 - 20/05/2020

1060.0 + IVA

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Dirigido a
Directores de Informática, técnicos y profesionales relacionados con la prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) que deseen conocer lo necesario para implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
Objectives
- Conocer en profundidad la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1
- Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI
- Estar capacitado para liderar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2
Content
1. Conceptos de la gestión de los servicios TI
2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Apoyo
- Operación
- Evaluación del desempeño
- Mejora
3. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:
- Planificación del sistema de gestión de servicios TI: Determinación del alcance, evaluación de la situación inicial, definición de políticas, planes y objetivos
- Implementación del sistema de gestión de servicios TI: Responsabilidades de la dirección, documentación, despliegue de los procesos de servicios TI
- Medición y revisión del sistema de gestión de servicios TI: Procesos de monitorización, revisión y auditoría
- Mejora del sistema de gestión de servicios TI: El plan de mejora del servicio
Duration
3 días - 21 horas De 9:00 a 18:00.
Observations
Se compone de la realización de los cursos S-14 y S-15, que se podrán cursar como módulos de esta Titulación o como cursos individuales.

Incluye la documentación del alumno, cafés, almuerzos y certificado.

Curso bonificable. ¡Consúltenos!
Additional documentation
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS).

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2015 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)

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